11月21日，以“‘廿’念不忘，‘新’之所向”为主题的“第二十届数字金融联合宣扬年智享2024特别活动”在京举行，活动由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融联合宣扬年、我国电子银行网主办。活动上发布的《2024我国数字银行调查陈述》(以下简称《陈述》)显现，至2024年，个人手机银行用户运用份额已达到88%，比较上一年增长了2个百分点。

  《陈述》指出，经过调研发现，在数字银行建造过程中，商业银行需求面临数字化转型和生态敞开化两大使命，而数字化转型和生态敞开化都要注重用户、需求、体会、场景、途径5大要素系统建造。

  从用户侧看，数字银行运营进入存量用户竞赛年代，充沛洞悉客户的实在需求并供给个性化服务成为数字银行提高竞赛力的要害。经过事例剖析，陈述发现，大部分银行聚集代发、晚年、高净值三类传统根底客户专属化服务，车主、跨境、新市民等客群精细化运营开端遭到许多银行喜爱。可见，千人千面与分群运营成为数字银行发掘用户价值的中心战略。

  从需求侧看，调研发现，不同年龄层和收入层客群阅历的年代、扮演的社会人物不同，代际之间有对数字银行业务的需求偏好差异性。数字银行经过辨认用户联系、途径散布、消费偏好和营销呼应等标签，构建起属人和属地的专属运营系统，数据驱动的服务及运营形式已初见雏形。现在，许多银行为处理数字银行客群差异化运营需求，将AI运用方向要点放在面向商场和客户服务，未来AI成为处理需求差异性的重要东西。

  从途径侧看，调研发现，数字银行移动化进程明显，途径协同化和途径化成为干流。数字银行的移动化、多途径化逐步驱动数字银行途径战略层面寻求多途径协同化，完成数字银行途径协调性及内涵体会的一致性。多途径协同依靠前、中、后台数字化建造，又推进数字银行中心途径途径化开展。

  从场景侧看，陈述以为，数字银行场景建造的价值在于丰厚数字银行处理方案、延伸数字银行营销链条、沉积数字银行运营经历。在零售金融方面，老练度矩阵显现线上原生范畴成为数字银行场景布局重心，高品质互联网服务将成为场景新增长极，如音频文娱、资讯、视频直播等。在工业金融方面，环绕村庄复兴、小微普惠、科创服务三个服务方向是数字银行场景布局的重要主线。

  从用户体会看，《陈述阐明》显现，在历经多年的继续敏捷添加与逐步齐备后，手机银行已迈入老练开展的新阶段。个人手机银行的商场浸透率正继续攀升，服务功用日益丰厚和个性化，各类前沿技术正不断促进手机银行朝着智能化、快捷化的方向跨进。与此一起，面临日益剧烈的商场之间的竞赛，银行组织正活跃探寻差异化的服务途径，旨在运用户得到满意多元化金融需求。至2024年，个人手机银行用户运用份额已达到88%，比较上一年增长了2个百分点。数据明晰地标明，手机银行已成为向客户供给金融服务的主导途径。超越90%的银行逐步注重数字化体会和机制建造。

  一起，陈述还发布了数字银行未来的十八个开展的新趋势。如未来银即将凭借体会式引导优化财富、养老、绿色金融服务才能；AI运用将更深化，用户和场景的才智运营水平将逐步提高；途径协同加强，途径交互将遍及出现沉溺式开展特征；数字科技有机整合，将促进数字化体会向5“高”方向开展等。